CALL CENTER

CARACTERISTICAS:

Conjunto de herramientas de  Informática y de Telecomunicaciones que,puestas a disposición de un grupo de operadores encargados de atender llamadas telefónicas masivas, eleva la productividad de los recursos tecnológicos y de los recursos humanos.

El mayor valor agregado que proporciona un Call Center bien equipado es registrar la historia

de los contactos potenciando una mejor atención a sus clientes.

Para estas empresas en concreto es muy importante conocer datos de la calidad y la cantidad de llamadas efectuadas o atendidas, la razón es muy sencilla, el principal negocio de estas empresas se centra en la realización y recepción de llamadas con lo cual el control de la información que hace referencia a las llamadas es de vital importancia para valorar el negocio y beneficio de estas compañías. 

VENTAJAS:
-rapidez y objetividad: el atendimiento es inmediato, hay poca o minima espera.
-existe una padronizacion, que permite un atendimiento basico, de temas triviales.
-se dispone de direccion y contacto preciso.
-el sistema de atendimiento ya esta preparado, listo, para atender por asunto, con lo que ramifica el atendimiento.
-atendientes previamente entrenados y instruidos.
-los atendientes son responsables por atender, programar, solucionar y desbloquear asuntos.
-el consumidor sabe lo que esta incluido en un conjunto de servicios y a que precios.

DESVENTAJAS:
- Costo de los RR.HH.
- Flexibilidad Laboral
- Bajo nivel de operadores bilingües
- Horarios de trabajos poco atractivos y más caro por requerirse de
movilización especial.
-Ciertos servicios básicos pueden no hacer parte del
inmediato.
-el atendiente solo sabe responder y acertar questiones basicas.
-si algun pedido nuevo surge, el atendiente se pierde y no encuentra solucion.

WEB CENTER

CARACTERISTICAS

• Herramientas unificadas de desarrollo

• Repositorio de Contenido

• Búsqueda Empresarial

• Colaboración en Equipo

• Integración de Microsoft .NET

• Soporte móvil sin defectos

• Soporte para toda la plataforma:

• Aplicaciones: JSF, model-viewcontroller (modelo-vista-controlador)

• Seguridad: WS-Security, Servicio de Autorización y Autenticación Java

Características destacadas:

        Potentes herramientas online de visualización y anotación

        Visión hiper-real de maquetas 3D

         Interfaz de usuario fácil de usar y configurable

Ventajas

v              60 % menos de coste en pruebas impresas y envíos

v             25 % de ahorro en tiempo de operador, gracias a la calidad de información   y  menos  intervenciones

v          El curso de la aprobación disminuye de semanas, a días.

DESVENTAJAS:

1.    La seguridad de datos confidenciales, como la contabilidad, facturación.

2.    La conexión a Internet. La dependencia del sistema a la conexión de Internet.

CONTACT-CENTER

Calixta es el sistema más confiable y amigable del mercado para administrar y mejorar la productividad de un contact-center.

Calixta es líder en los mercados de cobranza, telemarketing y campañas políticas, y cuenta también con módulos para atención de llamadas de entrada y call-blending.

Entre sus ventajas están:

• Aumento garantizado de la productividad de los agentes, en al menos un 200%.
• Los agentes ya no necesitan hablar ya que Calixta-RA lo hace por ellos.
• Se elimina la contaminación ambiental por audio en el call-center
• Se disminuye el ausentismo por enfermedades de la garganta
• El trabajo es más divertido y disminuye la rotación de personal
• Se pueden atender mejor los picos de llamadas
• Se eliminan las emociones negativas en call-centers de mesa de ayuda, soporte en general y centros de quejas.
• Se tiene un registro exacto del árbol de cada llamada
• Se tiene la grabación del audio del ciente de cada llamada
• Se puede utilizar todo lo capturado por los agentes para reentrenar al sistema de reconocimiento de voz disminuyendo la necesidad de servicios profesionales externos para el tuning de la aplicación
• En menos de un año se pueden tener aumentos en la productividad del call-center de al menos 400%.

Calixta-RA es ideal para:

• Help-desks y mesas de ayuda
• Departamentos de soporte y atención a clientes
• Centros de información de trámites y cualquier otro tipo de información
• Levantamiento de pedidos
• Recopilación de datos del cliente como nombre, dirección, etc.
• Verificación de datos
• Aerolíneas, empresas de transportación
• Reservaciones de eventos, cartelera cinematográfica
• Sector financiero

Con retornos de inversión de menos de tres meses y ahorros superiores al 30% desde el primer año, Calixta es una plataforma diseñada para incrementar la rentabilidad en su contact center de manera inmediata.

DESVENTAJAS: